Regulamin serwisu CoachReview

1. Definicje

Operator – podmiot prowadzący serwis CoachReview, którego pełne dane (firma, siedziba, NIP/KRS, adres e-mail, adres do reklamacji) zostaną uzupełnione przed uruchomieniem produkcyjnym.

Serwis – platforma internetowa CoachReview dostępna pod właściwą domeną, w tym aplikacja webowa oraz interfejsy programistyczne.

Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z serwisu po założeniu konta.

Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta.

Trener – Użytkownik korzystający z serwisu w celu prowadzenia profili podopiecznych, materiałów treningowych i informacji zwrotnej wideo.

Podopieczny – osoba, której dane są wprowadzane do serwisu przez Trenera w związku z realizowanymi usługami trenerskimi.

Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana między Operatorem a Użytkownikiem na zasadach niniejszego regulaminu.

2. Operator i kontakt

Operatorem serwisu jest Marcin Jasiński, adres: ul. Długa 75, 84-239 Bolszewo, NIP 7742896892, wpisany do CEIDG, adres e-mail: mindmotion.tech@gmail.com.

Kontakt z Operatorem we wszystkich sprawach związanych z serwisem jest możliwy poprzez wskazany powyżej adres e-mail oraz formularz feedbacku dostępny w panelu po zalogowaniu.

3. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies, czynne konto e-mail oraz – w przypadku przesyłania nagrań wideo – odpowiednia przepustowość łącza.

Operator zaleca korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek Chrome, Firefox, Safari lub Edge oraz aktualizowanie systemu operacyjnego ze względów bezpieczeństwa.

Operator informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci publicznej, takimi jak ryzyko działania złośliwego oprogramowania lub przechwycenia danych. Operator stosuje środki bezpieczeństwa minimalizujące te zagrożenia, w tym szyfrowanie połączenia (TLS) oraz hashowanie haseł.

4. Charakter i zakres usługi

CoachReview jest narzędziem pracy dla trenerów i umożliwia w szczególności prowadzenie profili podopiecznych, notatek treningowych, materiałów, harmonogramów dostępności, profilu publicznego, obsługę zapytań oraz przesyłanie i komentowanie nagrań wideo.

Serwis nie jest urządzeniem medycznym, nie świadczy usług doradztwa medycznego, prawnego ani finansowego i nie zastępuje wizyty u lekarza, fizjoterapeuty, psychologa ani innego specjalisty. Treści dostępne w serwisie służą wyłącznie celom informacyjnym i organizacyjnym związanym z pracą trenera.

Operator nie ingeruje w treść relacji między Trenerem a Podopiecznym. Trener samodzielnie odpowiada za jakość i zgodność z prawem świadczonych przez siebie usług trenerskich.

5. Zawarcie umowy i konto Użytkownika

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta i akceptacji regulaminu. Z konta może korzystać wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.

Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe i aktualne dane, chronić poufność hasła i nie udostępniać konta osobom trzecim. O każdym podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu Użytkownik niezwłocznie informuje Operatora.

Operator może zawiesić lub usunąć konto w przypadku istotnego naruszenia regulaminu, naruszenia bezpieczeństwa serwisu, działania na szkodę innych Użytkowników lub Podopiecznych albo na podstawie wiążącego nakazu uprawnionego organu. Użytkownik zostaje poinformowany o przyczynach takiej decyzji oraz o przysługującym środku odwoławczym, zgodnie z wymaganiami DSA.

6. Plany, ceny i waluta rozliczenia

Serwis może oferować plan darmowy oraz plany płatne (subskrypcje miesięczne lub roczne). Aktualny zakres funkcji, limity oraz ceny brutto (z podatkiem VAT, jeżeli ma zastosowanie) są prezentowane w cenniku oraz na ekranie zakupu, przed potwierdzeniem zamówienia.

Waluta rozliczenia jest wybierana przed pierwszą płatnością i jest właściwa dla wszystkich kolejnych okresów rozliczeniowych. Zmiana waluty po utworzeniu pierwszej płatności wymaga kontaktu z Operatorem.

Subskrypcja jest odnawiana automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik wyłączy automatyczne odnowienie najpóźniej w dniu poprzedzającym koniec bieżącego okresu. Operator informuje Użytkownika o nadchodzącym odnowieniu zgodnie z wymaganiami przepisów konsumenckich.

6a. Limity nagrań video, retencja i kosz

Każdy plan określa łączny limit miejsca na nagrania video oraz okres ich dostępności po publikacji. Aktualne wartości obowiązujące dla planów Solo i Pro:

Plan Solo: do 50 GB łącznego miejsca na nagrania video, maksymalnie 1 GB na pojedynczy plik, dostępność opublikowanego nagrania przez 6 miesięcy od daty publikacji.

Plan Pro: do 250 GB łącznego miejsca na nagrania video, maksymalnie 1 GB na pojedynczy plik, dostępność opublikowanego nagrania przez 12 miesięcy od daty publikacji.

Po przekroczeniu limitu miejsca dalsze przesyłanie nowych nagrań jest blokowane do czasu zwolnienia miejsca lub zmiany planu na wyższy. Operator informuje Trenera pocztą elektroniczną o osiągnięciu progów 80%, 90% i 100% wykorzystania limitu miejsca; ponowne powiadomienia są wysyłane po spadku poniżej 70% i kolejnym przekroczeniu progu.

Nagrania niepublikowane (wersje robocze) są automatycznie usuwane po upływie 30 dni od ich utworzenia, jeżeli nie zostały opublikowane. Operator przed usunięciem nie wysyła osobnego powiadomienia – status roboczy oznacza materiał testowy lub przygotowywany.

Po upływie okresu dostępności (6 lub 12 miesięcy od publikacji, zależnie od planu) nagranie jest automatycznie przenoszone do kosza. Operator informuje Trenera pocztą elektroniczną o nadchodzącym wygaśnięciu nagrania na 7 dni przed tą datą, podając tytuł nagrania i datę. W tym czasie Trener może pobrać kopię nagrania albo zmienić plan na wyższy w celu przedłużenia okresu dostępności.

Nagrania w koszu pozostają dostępne do przywrócenia przez 30 dni od daty trafienia do kosza. Po upływie tego okresu nagrania są trwale usuwane wraz z towarzyszącym im plikiem w obiektowym przechowywaniu (Cloudflare R2 lub Amazon S3). Trwałe usunięcie jest nieodwracalne.

Nagrania znajdujące się w koszu nie są wliczane do limitu miejsca planu. Przywrócenie nagrania z kosza wymaga ponownego sprawdzenia, czy w obecnym planie jest wystarczająca ilość wolnego miejsca; w przeciwnym razie przywrócenie nie jest możliwe do czasu zwolnienia miejsca.

Zmiana planu na niższy (np. z Pro na Solo) skutkuje obniżeniem limitu miejsca. Jeżeli aktualne wykorzystanie przekracza limit nowego planu, Operator przyznaje Trenerowi okres karencji 30 dni od dnia zmiany planu, w trakcie którego Trener może samodzielnie zmniejszyć wykorzystanie poprzez usunięcie wybranych nagrań albo wrócić na plan wyższy. O rozpoczęciu okresu karencji Operator informuje pocztą elektroniczną. Po upływie okresu karencji najstarsze opublikowane nagrania są automatycznie przenoszone do kosza w kolejności od najwcześniej opublikowanych aż do osiągnięcia limitu miejsca nowego planu; nagrania trafiające do kosza w tym trybie podlegają standardowemu okresowi 30 dni przed trwałym usunięciem.

Zmiana planu na wyższy (np. z Solo na Pro) zwiększa limit miejsca i wydłuża okres dostępności nowo publikowanych nagrań. Nagrania, które wygasły przed zmianą planu i zostały trwale usunięte, nie są przywracane. Nagrania znajdujące się w koszu w okresie 30 dni przed trwałym usunięciem mogą zostać przywrócone na zasadach ogólnych.

Limity miejsca i okresy dostępności mogą zostać zmienione przez Operatora. Każda istotna zmiana ograniczająca prawa Trenera jest komunikowana zgodnie z punktem 14 regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

7. Płatności i operator płatności

Płatności są obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności Stripe Payments Europe, Ltd. (oraz powiązane podmioty) na zasadach jego regulaminu. Pełne dane kart płatniczych są przetwarzane wyłącznie przez Stripe, a Operator otrzymuje wyłącznie informacje techniczne potrzebne do realizacji rozliczeń (np. tokeny, ostatnie cztery cyfry karty, status płatności).

Faktury VAT lub rachunki są wystawiane elektronicznie i udostępniane w panelu fakturowania. Akceptując regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na elektroniczne wystawianie i przesyłanie faktur.

8. Prawo odstąpienia (Konsument)

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odstąpienie należy zgłosić oświadczeniem przesłanym na wskazany adres kontaktowy Operatora; wzór formularza odstąpienia jest dostępny w pomocy serwisu.

Świadczenie usług dostępu do serwisu CoachReview ma charakter usługi cyfrowej. Konsument może wyrazić wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia. W takim przypadku, jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia, prawo to nie przysługuje – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 i pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli Konsument korzysta z usługi w okresie 14 dni i odstępuje od umowy, Operator może zatrzymać kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia. Pozostała część zostanie zwrócona w terminie 14 dni tym samym kanałem płatności.

9. Treści Użytkownika i licencja

Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do treści, materiałów, nagrań i danych wprowadzanych do serwisu (Treści Użytkownika). Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, ograniczonej terytorialnie do obszaru świadczenia usługi licencji na zwielokrotnianie, przechowywanie i wyświetlanie Treści Użytkownika wyłącznie w celu świadczenia usługi.

Użytkownik oświadcza, że posiada wszystkie prawa potrzebne do wprowadzenia Treści Użytkownika do serwisu, w tym do udostępniania danych Podopiecznych oraz do publikowania zdjęć, nagrań lub innych utworów osób trzecich. Trener odpowiada za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej (np. zgody, umowy, prawnie uzasadnionego interesu) do przetwarzania danych Podopiecznych w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności trenerskiej.

10. Zakazane korzystanie z serwisu i procedura zgłoszeniowa (DSA)

Zabronione jest wprowadzanie do serwisu treści bezprawnych, w tym treści naruszających prawa autorskie, prawa pokrewne, dobra osobiste, dane osobowe, tajemnicę przedsiębiorstwa lub prawo własności przemysłowej, treści o charakterze dyskryminującym, treści przedstawiających przemoc, materiałów dotyczących seksualnego wykorzystania małoletnich, oprogramowania szkodliwego oraz spamu i działań phishingowych.

Zgodnie z Aktem o usługach cyfrowych każdy może zgłosić Operatorowi treść w serwisie, którą uznaje za bezprawną, korzystając z formularza feedbacku w panelu lub adresu e-mail kontaktowego. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, lokalizację treści i dane kontaktowe zgłaszającego. Operator rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, informuje strony o decyzji i podstawie prawnej oraz wskazuje przysługujące środki odwoławcze, w tym możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów.

11. Reklamacje

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania serwisu lub świadczonych usług na adres e-mail kontaktowy Operatora albo poprzez formularz feedbacku. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadku Konsumentów. Jeżeli rozpatrzenie wymaga dłuższego czasu, Operator informuje o tym Użytkownika wraz z przewidywanym terminem zakończenia.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsument)

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej lub stałe sądy polubowne przy tych inspektoratach.

Konsumentowi przysługuje także prawo skorzystania z internetowej platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu.

13. Odpowiedzialność i dostępność serwisu

Operator dokłada starań, aby serwis był dostępny w sposób ciągły. Operator może wprowadzać planowane przerwy techniczne, informując o nich z odpowiednim wyprzedzeniem, oraz przerwy nieplanowane wynikające z usuwania awarii lub zagrożeń bezpieczeństwa.

Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkowników niebędących Konsumentami jest ograniczona do szkód rzeczywistych i nie obejmuje utraconych korzyści. Łączna odpowiedzialność Operatora wobec takich Użytkowników w okresie 12 miesięcy nie przekracza wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w tym okresie. Ograniczenia te nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

14. Zmiany regulaminu

Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności serwisu, zmiany cennika lub konieczności poprawy bezpieczeństwa. O zmianach Użytkownik jest informowany pocztą elektroniczną oraz w panelu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie.

Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym przed dniem wejścia zmian w życie. Korzystanie z serwisu po dniu wejścia zmian oznacza ich akceptację.

15. Zakończenie korzystania z usługi

Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w ustawieniach serwisu lub żądając tego od Operatora. Usunięcie konta powoduje rozwiązanie umowy oraz usunięcie powiązanych z kontem danych, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa lub niezbędne do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

Operator może rozwiązać umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia z ważnych przyczyn organizacyjnych lub w przypadku trwałego zaprzestania świadczenia usługi.

16. Prawo właściwe i jurysdykcja

Umowa podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu na podstawie art. 6 rozporządzenia Rzym I.

Spory wynikłe z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Operatora.