Conditions Générales d'Utilisation de CoachReview

1. Définitions

Opérateur – l'entité qui fournit le service CoachReview. Les informations complètes (raison sociale, siège, numéro d'immatriculation, numéro de TVA, e-mail de contact et adresse pour les réclamations) seront complétées avant la mise en production.

Service – l'application web CoachReview accessible sur le domaine dédié et l'ensemble des interfaces associées.

Utilisateur – personne physique ayant la pleine capacité juridique, personne morale ou entité utilisant le Service après création d'un compte.

Consommateur – Utilisateur personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, au sens du Code de la consommation.

Coach – Utilisateur qui utilise le Service pour gérer les profils de ses élèves, ses supports d'entraînement et le feedback vidéo.

Élève – personne dont les données sont saisies dans le Service par un Coach dans le cadre de son activité.

Contrat – contrat de fourniture de services numériques conclu entre l'Opérateur et l'Utilisateur sur la base des présentes CGU.

2. Opérateur et contact

L'Opérateur est Marcin Jasiński, adresse : ul. Długa 75, 84-239 Bolszewo, n° de TVA 7742896892, immatriculé au registre polonais CEIDG, e-mail de contact : mindmotion.tech@gmail.com.

L'Utilisateur peut contacter l'Opérateur à l'adresse indiquée ou via le formulaire de feedback disponible après connexion.

3. Pré-requis techniques

L'utilisation du Service nécessite un appareil connecté à Internet, un navigateur récent prenant en charge JavaScript et les cookies, un compte e-mail actif et, pour l'envoi de vidéos, une bande passante suffisante. Sont recommandées les versions récentes de Chrome, Firefox, Safari ou Edge.

L'Opérateur informe l'Utilisateur que les services électroniques comportent les risques habituels des réseaux publics (logiciels malveillants, interception de données). L'Opérateur met en œuvre des mesures telles que le chiffrement TLS et le hachage des mots de passe.

4. Nature et étendue du Service

CoachReview est un outil destiné aux coachs permettant notamment de gérer les profils des Élèves, des notes d'entraînement, des supports, des plannings de disponibilité, un profil public, le traitement des demandes et le téléversement et l'annotation de vidéos.

Le Service n'est pas un dispositif médical et ne fournit aucun conseil médical, juridique, financier ou psychologique. Les contenus présents dans le Service ont un caractère exclusivement informatif et organisationnel et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel qualifié.

L'Opérateur n'intervient pas dans la relation entre le Coach et l'Élève. Le Coach est seul responsable de la qualité et de la légalité de ses prestations.

5. Compte et inscription

Le Contrat est conclu lors de la création du compte et de l'acceptation des CGU. Seules les personnes physiques majeures et juridiquement capables peuvent ouvrir un compte.

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour, à protéger son mot de passe et à ne pas partager son accès. Il informera l'Opérateur sans délai en cas de soupçon d'accès non autorisé.

L'Opérateur peut suspendre ou clôturer le compte en cas de manquement grave, d'incident de sécurité, de préjudice causé à d'autres Utilisateurs ou Élèves ou sur ordre d'une autorité compétente. L'Utilisateur sera informé des motifs et des recours disponibles, conformément au DSA.

6. Plans, prix et devise de facturation

Le Service peut proposer un plan gratuit et des abonnements payants (mensuels ou annuels). Les fonctionnalités, limites et prix TTC (TVA incluse le cas échéant) sont indiqués sur la page de tarification et avant la confirmation de commande.

La devise de facturation est choisie avant le premier paiement et s'applique aux périodes suivantes. Tout changement après le premier paiement nécessite de contacter l'Opérateur.

Les abonnements sont reconduits automatiquement, sauf désactivation du renouvellement au plus tard la veille de la fin de la période en cours. L'Opérateur informe des renouvellements lorsque la réglementation l'exige.

6a. Limites de stockage, conservation et corbeille des vidéos

Chaque offre définit une capacité totale de stockage vidéo et la durée pendant laquelle une vidéo publiée reste disponible. Valeurs actuelles pour les offres Solo et Pro :

Offre Solo : jusqu'à 50 Go de stockage vidéo cumulé, 1 Go maximum par fichier, les vidéos publiées sont disponibles pendant 6 mois à compter de leur date de publication.

Offre Pro : jusqu'à 250 Go de stockage vidéo cumulé, 1 Go maximum par fichier, les vidéos publiées sont disponibles pendant 12 mois à compter de leur date de publication.

Lorsque la capacité est atteinte, tout nouvel envoi est bloqué jusqu'à libération d'espace ou changement d'offre. L'Opérateur informe le Coach par courriel à 80 %, 90 % et 100 % du quota ; la même alerte n'est renvoyée qu'après une baisse sous 70 % suivie d'un nouveau dépassement du seuil.

Les vidéos non publiées (brouillons) sont supprimées automatiquement 30 jours après leur création si elles n'ont pas été publiées. L'Opérateur n'envoie pas d'avertissement séparé : les brouillons constituent du contenu en cours de préparation ou de test.

À l'issue de la période de disponibilité (6 ou 12 mois après publication, selon l'offre), la vidéo est déplacée automatiquement vers la corbeille. L'Opérateur envoie au Coach un courriel 7 jours avant cette date indiquant le titre et la date. Pendant ce délai, le Coach peut télécharger une copie ou passer à une offre supérieure pour prolonger la disponibilité.

Les vidéos placées dans la corbeille restent restaurables pendant 30 jours à compter de leur entrée dans la corbeille. Passé ce délai, elles sont définitivement supprimées en même temps que le fichier associé dans le stockage objet (Cloudflare R2 ou Amazon S3). La suppression définitive est irréversible.

Les vidéos dans la corbeille ne sont pas comptabilisées dans le quota de stockage. La restauration vérifie à nouveau l'espace disponible dans l'offre courante ; à défaut, elle est bloquée tant que de l'espace n'est pas libéré.

Le passage à une offre inférieure (par exemple Pro vers Solo) réduit la capacité de stockage. Si l'utilisation actuelle dépasse la nouvelle limite, l'Opérateur accorde au Coach un délai de grâce de 30 jours à compter du changement, pendant lequel il peut réduire manuellement l'utilisation ou repasser à l'offre supérieure. Le début du délai de grâce est notifié par courriel. À l'expiration du délai, les vidéos publiées les plus anciennes sont déplacées automatiquement vers la corbeille, en commençant par les plus anciennes, jusqu'à ce que l'utilisation entre dans la nouvelle limite ; ces vidéos suivent ensuite le délai standard de 30 jours avant suppression définitive.

Le passage à une offre supérieure (par exemple Solo vers Pro) augmente la capacité de stockage et prolonge la durée de disponibilité des vidéos nouvellement publiées. Les vidéos arrivées à expiration et déjà supprimées définitivement avant le changement ne sont pas restaurées. Les vidéos encore présentes dans la corbeille dans le délai de 30 jours peuvent être restaurées selon les règles générales.

L'Opérateur peut modifier les limites de stockage et les durées de disponibilité. Toute modification substantielle restreignant les droits du Coach est communiquée conformément au point 14 avec un préavis d'au moins 14 jours.

7. Paiements

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. et ses sociétés affiliées selon ses propres conditions. Les données complètes des cartes ne sont traitées que par Stripe ; l'Opérateur reçoit uniquement les informations techniques nécessaires (jetons, quatre derniers chiffres, statut du paiement).

Les factures sont émises et délivrées électroniquement dans l'espace facturation. En acceptant les CGU, l'Utilisateur consent à la facturation électronique.

8. Droit de rétractation (Consommateurs)

Le Consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du Contrat à distance, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. La rétractation peut être adressée par déclaration claire à l'adresse de contact de l'Opérateur ; un formulaire-type est disponible dans l'aide.

CoachReview est un service numérique. Le Consommateur peut donner son accord exprès pour que l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation et reconnaître la perte de son droit lorsque le service aura été pleinement exécuté. Dans ce cas, le droit de rétractation ne s'applique plus (article L221-28, 13°).

Si le Consommateur utilise le Service pendant le délai de 14 jours puis se rétracte, l'Opérateur peut conserver un montant proportionnel à la prestation déjà effectuée. Le solde est remboursé sous 14 jours par le même moyen de paiement.

9. Contenus de l'Utilisateur et licence

L'Utilisateur conserve l'ensemble des droits sur les contenus, supports, enregistrements et données qu'il intègre au Service (Contenus de l'Utilisateur). L'Utilisateur concède à l'Opérateur une licence non exclusive, gratuite et limitée au territoire d'exploitation, pour héberger, stocker, reproduire et afficher les Contenus uniquement aux fins de fourniture du Service.

L'Utilisateur déclare disposer de tous les droits nécessaires, y compris pour traiter les données des Élèves et publier des images, enregistrements ou œuvres de tiers. Le Coach est responsable de disposer d'une base juridique appropriée (consentement, contrat, intérêt légitime) pour le traitement des données des Élèves.

10. Usage interdit et procédure de notification (DSA)

Il est interdit de téléverser des contenus illicites, notamment ceux portant atteinte aux droits d'auteur ou voisins, aux droits de la personnalité, aux données à caractère personnel, aux secrets d'affaires ou aux droits de propriété industrielle ; les contenus discriminatoires ou violents ; les contenus pédopornographiques ; les logiciels malveillants ; le spam ; les contenus utilisés à des fins de hameçonnage.

Conformément au DSA, toute personne peut notifier à l'Opérateur des contenus qu'elle estime illégaux via le formulaire de feedback ou l'e-mail de contact. La notification doit comporter les motifs, la localisation des contenus et les coordonnées du notifiant. L'Opérateur examine les notifications dans les meilleurs délais, communique sa décision et sa base juridique et indique les voies de recours disponibles, y compris la résolution extrajudiciaire des litiges.

11. Réclamations

L'Utilisateur peut adresser ses réclamations relatives au Service par e-mail de contact ou via le formulaire de feedback. La réclamation doit comporter l'identification de l'Utilisateur, la description du problème et la solution recherchée.

L'Opérateur répond aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si un délai plus long est nécessaire, l'Utilisateur en sera informé avec une estimation du délai prévu.

12. Médiation et règlement extrajudiciaire (Consommateurs)

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Les coordonnées du médiateur compétent seront publiées sur la page de contact dès que ce médiateur aura été désigné.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est par ailleurs accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Responsabilité et disponibilité

L'Opérateur s'efforce d'assurer une disponibilité continue du Service. Il peut planifier des interventions de maintenance avec un préavis raisonnable et procéder à des maintenances non planifiées pour traiter des incidents ou des risques de sécurité.

Pour les Utilisateurs qui ne sont pas Consommateurs, la responsabilité de l'Opérateur est limitée aux préjudices directs et exclut le manque à gagner. La responsabilité globale sur 12 mois ne peut excéder les sommes effectivement payées par l'Utilisateur sur cette période. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ni aux responsabilités qui ne peuvent être exclues légalement.

14. Modifications des CGU

L'Opérateur peut modifier les CGU pour des motifs justifiés, tels que des évolutions législatives, fonctionnelles, tarifaires ou des améliorations de sécurité. Les modifications sont communiquées par e-mail et dans l'application avec un préavis d'au moins 14 jours.

Si l'Utilisateur n'accepte pas les modifications, il peut résilier le Contrat avec effet immédiat avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur vaut acceptation.

15. Résiliation

L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres ou par demande à l'Opérateur. La suppression entraîne la résiliation du Contrat et la suppression des données associées, sous réserve des données dont la conservation est imposée par la loi ou nécessaire à l'exercice ou à la défense de droits.

L'Opérateur peut résilier le Contrat avec un préavis de 30 jours pour motifs organisationnels justifiés ou en cas de cessation définitive du Service.

16. Droit applicable et juridiction

Le Contrat est régi par la loi du siège de l'Opérateur. Le Consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel il a sa résidence habituelle, conformément à l'article 6 du règlement (CE) 593/2008 (Rome I).

Pour les Utilisateurs qui ne sont pas Consommateurs, sont compétents les tribunaux dans le ressort du siège de l'Opérateur, dans les limites de la procédure applicable.